Central de atendimento · novo módulo e-brom
Pare de perder conversa entre
WhatsApp, e-mail e site
O e-brom.chat é a porta de entrada do escritório. Todo canal que o seu cliente usa chega numa caixa de entrada só, com histórico completo do contato, chatbot respondendo o que já sabe e Kanban mostrando em que fase está cada conversa.
- 4
- canais numa caixa só
- 1
- histórico por contato
- 0
- mensalidade extra por atendimento
O problema
O cliente não escolhe canal. Ele escolhe o que estiver mais à mão.
A conversa se perde entre aplicativos
Um cliente manda mensagem no WhatsApp, outro manda e-mail, outro usa o chat do site — e cada canal vive num aplicativo diferente, com um único colaborador acompanhando e sem histórico compartilhado com o time.
A mesma pergunta simples consome o dia da equipe
“Qual o horário de funcionamento”, “como funciona o plano X” — perguntas repetidas, sem padrão de resposta, tomando tempo de gente que devia estar resolvendo o que só um humano resolve.
Ninguém sabe em que pé está cada conversa
Sem um funil visual, uma conversa pode ficar dias sem resposta sem que ninguém perceba — o cliente espera e o time nem sabe que está esperando.
Como funciona
Três passos até a primeira conversa
Conecte os canais que o escritório já usa
WhatsApp (por QR code, sem número comercial pago, ou pela API oficial da Meta), e-mail via IMAP/SMTP da própria caixa, Telegram e um widget de chat para o site. Cada canal configurado por workspace.
O chatbot responde o que já sabe, sozinho
A partir da Base de Conhecimento daquele workspace, o chatbot tenta resolver a dúvida do cliente automaticamente — em texto e também em áudio, transcrevendo o que o cliente mandou por voz.
O time assume quando precisa de gente
Toda conversa aparece na Caixa de Entrada e no Kanban. O time vê o histórico completo, não importa por qual canal começou, assume a conversa e move ela pelo funil até fechar.
Uma tela, não quatro abas
O histórico segue o contato, não o aplicativo
Se o cliente começou pelo webchat do site, continuou pelo WhatsApp e cobrou por e-mail, é a mesma conversa. O atendente vê tudo em ordem, sabe o que o robô já respondeu e assume de onde parou — com o card do Kanban vinculado ali do lado.
Para cada papel
A mesma central responde perguntas diferentes
Diretoria
“Estamos perdendo cliente por demora de resposta?”
Relatório consolidado de tempo de resposta e volume por canal, numa tela.
Atendimento
“Como eu sei o que já foi respondido e o que está esperando?”
Kanban visual e caixa de entrada unificada — nada se perde entre canais.
Marketing/Comercial
“Como automatizo resposta repetida sem perder o tom da marca?”
Base de Conhecimento treinável por workspace, com chatbot testável antes de publicar.
Quem gerencia mais de um negócio
“Preciso separar totalmente o atendimento de cada marca”
Workspaces isolados — canais, contatos e conhecimento nunca se misturam.
Mesma conta, mesmo login.
Como os outros módulos do ecossistema, o e-brom.chat é a mesma conta e-brom, com os mesmos dados, incluído conforme o plano contratado. Sem mensalidade adicional por atendimento.