Política de Privacidade

1. Quem trata os dados

O e-brom.chat é um módulo do ecossistema e-brom. O tratamento de dados segue as mesmas regras dos demais módulos da mesma conta.

2. Dados que tratamos

• Cadastro: nome, e-mail e dados da empresa informados na assinatura.
• Conversas: mensagens recebidas e enviadas pelos canais conectados (WhatsApp, e-mail, Telegram e webchat), incluindo anexos e áudios transcritos.
• Contatos: dados de identificação dos clientes finais que entram em contato pelos seus canais.
• Uso: registros técnicos de acesso, necessários à segurança do serviço.

3. Base de Conhecimento e chatbot

O conteúdo da Base de Conhecimento é do seu workspace e usado apenas para responder aos seus atendimentos. O chatbot responde exclusivamente com o que está registrado ali; quando não sabe, transfere para um atendente humano.

4. Isolamento por workspace

Canais, contatos, conversas e base de conhecimento de um workspace não são acessíveis a outro workspace, mesmo dentro da mesma conta.

5. Compartilhamento

Não vendemos dados. O compartilhamento ocorre apenas com provedores necessários à operação (infraestrutura, provedores de canal como Meta e Telegram e serviços de processamento de linguagem), sempre no limite da finalidade.

6. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade, anonimização e exclusão dos dados, além de revogar consentimentos, pelo canal de contato do site.

7. Cookies

Usamos cookies necessários ao funcionamento e, mediante consentimento, cookies de medição de audiência. Você pode rever a escolha a qualquer momento em “Preferências de cookies”, no rodapé.