Caixa de Entrada unificada
“Preciso ver toda conversa, de todo canal, num lugar só”
WhatsApp, e-mail, Telegram e webchat do site chegam na mesma caixa de entrada — com o histórico do contato inteiro visível, não fragmentado por canal.
O que o CRM faz
Sete funcionalidades que já rodam de verdade
Nada de promessa: tudo aqui está construído e em uso. Caixa de entrada unificada, WhatsApp de dois jeitos, chatbot com base de conhecimento própria, e-mail classificado, Kanban, transcrição de áudio e multi-workspace.
WhatsApp de dois jeitos
“Preciso conectar meu WhatsApp sem pagar API cara, ou preciso da API oficial pra escalar”
Duas formas de conectar: via OpenWA (self-hosted, gratuito, pelo QR code do próprio número) ou pela WhatsApp Cloud API oficial da Meta. Texto, imagem, documento e áudio nos dois formatos.
Chatbot com base de conhecimento própria
“Quero que a IA responda sozinha o que já sabe, sem inventar”
Cada workspace tem sua própria Base de Conhecimento — o chatbot só responde com o que está registrado ali e passa a conversa para um humano quando não sabe. Existe uma tela de “Testar Conversa” para simular o atendimento antes de publicar.
E-mail integrado com classificação automática
“Minha caixa de e-mail vira bagunça, ninguém sabe o que é urgente”
Conecta a caixa de e-mail do escritório (IMAP/SMTP) direto no CRM — cada e-mail recebe automaticamente um resumo e uma etiqueta inteligente, para priorizar sem abrir um por um.
Kanban de atendimento
“Preciso ver em que fase está cada conversa”
Funil visual — arraste a conversa entre colunas conforme avança, do primeiro contato até o fechamento, com notificação para o time quando uma conversa precisa de atenção.
Transcrição e síntese de áudio
“Cliente manda áudio no WhatsApp e ninguém tem tempo de ouvir tudo”
Todo áudio recebido é transcrito automaticamente em texto — e o chatbot também pode responder em áudio quando fizer sentido.
Multi-workspace
“Atendo mais de um negócio (ou mais de uma marca) — preciso separar tudo”
Cada workspace é isolado: canais, base de conhecimento, contatos e conversas de um negócio nunca se misturam com outro, mesmo dentro da mesma conta.
Kanban de atendimento
Cada conversa em uma coluna, nada parado no escuro
O funil mostra do primeiro contato até o fechamento. Arraste o card conforme a conversa avança e o time é notificado quando algo precisa de atenção — sem depender de alguém lembrar de olhar.
Visão geral
Volume, tempo de resposta e canal numa tela
A diretoria não precisa entrar em conversa nenhuma para saber se o atendimento está em dia: a visão geral consolida o que entrou, o que o robô resolveu e o que ficou esperando gente.
Funcionalidades de apoio
O resto que faz o dia funcionar
Chat interno da equipe
Grupos e conversas 1:1 entre colaboradores, sem sair do CRM para combinar quem assume o quê.
Webchat para o site
Widget embutível em qualquer site do cliente, com sessão própria do visitante.
Telegram
Canal adicional via API oficial de bot.
Notificações para a equipe
Avisa a pessoa certa por WhatsApp quando uma conversa precisa de atenção.
Automações
Regras de resposta e roteamento configuráveis, sem precisar de código.
Contatos com histórico completo
Bloqueio de contato, marcação de spam e gestão de time com especialização por assunto.
Relatórios de atendimento
Visão consolidada de volume, tempo de resposta e canal.
Por que este CRM e não outra ferramenta
Canal, conversa e conhecimento no mesmo lugar
Todo canal, uma conversa
Ao contrário de abrir WhatsApp Business, caixa de e-mail e um plugin de chat em três abas diferentes, aqui é uma tela — e o histórico do contato segue com ele entre canais.
IA que só responde o que sabe
O chatbot nunca inventa resposta fora da Base de Conhecimento daquele workspace. Quando não sabe, passa para um humano, sem fingir que resolveu.
Sem pagar API cara para começar
A opção via OpenWA deixa o escritório testar e crescer sem custo de API do WhatsApp desde o primeiro dia — migra para a API oficial quando fizer sentido escalar.
Mesma conta, mesmo login
Como os outros módulos do ecossistema, o e-brom CRM é a mesma conta e-brom, mesmos dados, incluído conforme o plano contratado.